删除账号会带来不可逆影响：注销处理完成后，您的账号、睡眠报告和大部分关联数据将被删除或匿名化，之后无法恢复。我们会在收到申请后及时启动核验，并在最长 15 个工作日内完成主要在线系统的处理。请先下载您希望保留的数据副本，并妥善处理家庭共享和已绑定设备。
一、在 App 内删除账号
如果您仍可登录第八只羊 App，推荐使用 App 内入口。这样可以更快完成身份核验：
- 打开第八只羊 App 并登录要删除的账号。
- 依次进入“我的” → “设置” → “账号与安全”。
- 选择“注销账号”，阅读删除影响并按页面提示确认。
- 提交成功后，账号进入注销处理。我们会在最长 15 个工作日内完成必要核验、停止账号的正常业务处理，并删除或匿名化主要在线系统中的关联数据。
二、卸载 App 或无法登录时，通过网页发起申请
点击下面的按钮，用您可以正常收发邮件的邮箱发送删除申请。邮件主题请保留“Slumber 8 Account Deletion Request / 账号删除申请”。
邮件中请提供：
- 注册第八只羊账号的手机号（可先提供国家或地区码及末四位，我们核验时再告知安全的完整验证方式）；
- 您记得的用户名或用户编号（如有）；
- 明确写明“申请删除第八只羊账号及关联个人数据”；
- 如果账号无法登录，请简要说明原因。
请勿通过邮件发送密码、短信验证码、完整访问令牌、Wi-Fi 密码或睡眠健康明细。
如果按钮无法打开邮件应用，也可以直接发送至：privacy@eighsheep.com
三、我们如何核验申请人身份
为防止他人恶意删除您的账号，我们会使用与账号风险相适应的方式核验身份，例如向注册手机号发送一次性验证码、核对账号基本信息，或要求您从已登录设备确认。我们只会索取完成核验所必需的信息，不会要求您提供账号密码或 Wi-Fi 密码。
如果无法证明您对该账号具有控制权，我们可能暂缓删除，并说明还需要完成的核验步骤。
四、账号删除范围
完成必要身份核验后，我们会删除或匿名化与账号关联且不再需要的个人信息，包括：
- 账号标识、手机号、登录凭证和个人资料；
- 头像及由我们控制的头像存储记录；
- 智能床垫、控制模块和睡眠传感器的账号绑定关系、设备昵称及个人控制偏好；
- 睡眠阶段、心率、呼吸、体动、打鼾、离床等睡眠健康数据，以及据此生成的报告、趋势、提醒和建议；
- 家庭成员关系、角色、共享权限和未完成邀请；
- 推送令牌、账号别名和通知偏好绑定；
- 账号关联的应用内消息、反馈和未完成的数据导出任务；
- 由推送、阿里云基础设施等受托处理方代为处理且不再需要的账号关联信息，我们会按照合同和适用法律发出删除、解绑或匿名化指令；
- 如果您曾使用涂鸦设备服务，我们会通过涂鸦官方账号预删除接口发起处理。根据涂鸦公开规则，相关用户账号及设备关联数据通常在预删除请求生效后约 7 天完成删除；共享家庭中属于其他用户的家庭和设备不会因您注销账号而被删除，但您与该家庭的成员关系和在线访问权限会被移除。
您已下载到自己手机、电脑、云盘或分享给他人的文件不在我们控制范围内，需要由您自行删除。家庭成员在授权期间自行保存的副本，也需要您联系相应接收人处理。
五、可能依法继续保留的信息
下列信息可能在删除账号后继续保留，但仅用于相应法定义务或争议处理，并会限制访问和用途：
- 法律法规要求保存的网络运行、安全、审计或投诉处理记录；
- 为调查欺诈、账号冒用、安全事件或处理未决争议所必需的记录；
- 已经完成匿名化、不能再识别到您的统计信息；
- 备份中尚未到正常轮换周期的数据。备份恢复时，我们会避免将已删除账号重新投入日常使用，并在轮换周期内覆盖。
保留期届满后，我们会删除或匿名化相关信息。临时停用、冻结账号或仅删除手机本地数据不视为完成账号删除。
六、处理时间、涂鸦期限和撤回
- 申请确认：收到 App 或网页申请后，我们会及时启动身份核验；通过邮件申请时，我们会回复申请邮箱。
- 最长处理期限：自收到申请之日起，我们会在 15 个工作日内完成必要核验、停止账号的正常业务处理、完成主要在线系统中的删除或匿名化，并向相关受托处理方发出处理指令。依法保留的信息和正常备份轮换除外。15 个工作日是最长办理期限，不是强制冷静期；能够提前完成的，我们会提前处理。
- 涂鸦侧处理：如果账号使用过涂鸦设备服务，我们会发起涂鸦账号预删除。涂鸦公开规则设有约 7 天处理期；在该期限内可以取消相应预删除请求，期限届满后涂鸦侧账号及相关数据将按其规则处理且可能无法恢复。
- 撤回申请：在不可逆删除完成前，您可以通过 App 提示或联系 privacy@eighsheep.com 尝试撤回。能否恢复及可恢复的范围取决于当时的实际处理进度；一旦某项数据已被永久删除，就无法恢复。
- 完成通知：如您通过邮件申请，我们会向申请邮箱发送处理结果。
English summary
To delete your Slumber 8 account and associated data, use Me → Settings → Account & Security → Delete account in the app. If you have uninstalled the app or cannot sign in, email privacy@eighsheep.com with the subject “Slumber 8 Account Deletion Request.”
We will verify that you control the account and complete the necessary account deactivation and deletion or anonymization in our primary online systems within 15 working days after receiving the request. This is a maximum processing period, not a mandatory grace period. If you used Tuya device services, we will submit Tuya's official account pre-deletion request; Tuya's published process generally takes about seven days. You may ask to withdraw before irreversible deletion is completed, but recovery depends on the actual processing status. Records that must be retained for legal, security, fraud-prevention, or unresolved-dispute purposes are excluded. Do not email us your password, verification code, Wi-Fi password, or health records.